iGA İstanbul Havalimanı, SAS Müşteri İzleme 360’ı benimsemenin ardından gelirlerini artırıyor – IT Haberleri Online

İGA İstanbul Havalimanı’nın, dünya genelindeki en iyi havalimanları arasında yer alan Condé Nast Traveler tarafından belirlenen 2022 yılına ait en iyi havalimanı, yolcularına daha etkili, verimli ve keyifli bir deneyim sunmak için yeni dijital bir deneyim kullanmaya başladı. Bu dijital deneyim, analitik verilerle desteklenerek, yolcularının ziyaretlerini optimize eden, etkileyici bir ortam oluşturmayı hedeflemektedir.

İGA İstanbul Havalimanı, dünyanın en büyük havalimanlarından biri olarak sürekli olarak havalimanı deneyimini iyileştirmek için yenilikçi yöntemler aramaktadır. SAS® Customer Intelligence 360 kullanarak, havalimanı mobil uygulamasını dönüştürerek, yolculara zamanında, son derece kişiselleştirilmiş iletişim ve teklifler sunmayı hedeflemektedir.

Bu sayede müşteri memnuniyetinin arttığı, gelirin önemli ölçüde arttığı ve iGA Pass hizmetlerine katılımın iki haneli oranda arttığı görülmüştür. İGA İstanbul Havalimanı’nın mobil uygulaması, SAS ve müşteri deneyimi tasarımında SAS’in ortağı olan Partner Republic ile işbirliği yaparak geniş miktarlarda davranışsal, işlem ve bildirimsel verilerin analiz edilmesi sayesinde, kişiselleştirilmiş teklifler ve bilgileri yolculara bireysel olarak sunabilmektedir.

SAS ve Partner Republic ile yapılan işbirliği sayesinde, iGA İstanbul Havalimanı müşteri iletişim yöntemlerini ve genel müşteri etkileşim deneyimini modernize etmiştir. SAS tarafından sağlanan analitik ve otomasyon yeteneklerinden faydalanarak, iGA İstanbul Havalimanı, müşterileri hakkında daha derin bir anlayışa sahip olmuş ve verimlilikte önemli bir artış sağlamıştır.

Bu sayede, müşteri deneyimini geliştirmek için analitiklerin nasıl kullanıldığına dair bazı örnekler şunlardır: Artırılmış gerçeklik (AR) ile alışveriş yaparken müşterilere rehberlik etmek, yolcuların stres seviyelerine göre kişiselleştirilmiş rehberlik sağlamak ve mobil ödeme seçeneklerini sunmak gibi.
Bu yeni dijital deneyimle iGA İstanbul Havalimanı, sadece bir bilgi merkezi olarak işlev gören mobil uygulamasını, yolculara karşı etkin bir müşteri deneyim aracına dönüştürmüştür. Bu da havalimanındaki alışveriş ve diğer deneyimler üzerinde olumlu etkiler yaratmaya devam etmektedir.